A métrica invisível em UX Design

Descubra como o ROI de UX visibiliza o valor do Design. Conecte sua atuação à estratégia de negócios e influencie decisões com impacto financeiro.

Título

A métrica invisível em UX Design

Subtítulo

ROI, impacto e o valor estratégico para decisões centradas na experiência do usuário

Autor

Guilherme Gonzalez

Editora

Editora Brauer

Como citar (ABNT)

GONZALEZ, Guilherme. A métrica invisível em UX Design: ROI, impacto e o valor estratégico para decisões centradas na experiência do usuário. Editora Brauer.

Muitos profissionais de Design enfrentam o desafio de comunicar o valor estratégico de seu trabalho, o que leva à subvalorização e à dificuldade de justificar investimentos. O Design é frequentemente percebido como uma área meramente tática, focada na estética ou em entregáveis visuais, sem uma conexão clara com os resultados financeiros da empresa. Essa desconexão impede que designers ascendam a papéis mais estratégicos e influenciem decisões de negócio importantes, perpetuando a ideia de que o Design não gera impacto tangível. Para reverter esse cenário, é preciso que o Design se torne, de fato, estratégico, e isso ocorre quando ele se conecta aos objetivos, prioridades e desafios centrais do negócio.

Este livro mostra como identificar e visibilizar o Retorno sobre Investimento (ROI) em UX como uma "métrica invisível", essencial para a sobrevivência e o reconhecimento da área. A obra oferece uma metodologia prática para o cálculo do ROI em Design, com exemplos reais de como lidar com ganhos e custos, e ensina a aplicar princípios da Escola de Negociação de Harvard, como separar pessoas do problema e buscar ganho mútuo, além dos conceitos de BATNA e ZOPA, para influenciar discussões e garantir que as soluções de Design sejam consideradas pelas lideranças.